Telefónica - der Service der Zukunft

Telefonica entwickelte im Cross Innovation Lab eine Roadmap, wie verschiedene Services in den nächsten 1 - 30 Jahren aussehen könnten.

Herausforderung

Neben dem eigentlichen Kernprodukt gewinnt das Thema Services zunehmend an Bedeutung. Services werden nicht nur zum Unterscheidungsmerkmal innerhalb einer Branche, sondern können auch neue Geschäftsfelder erschließen. Aus diesem Grund stellte sich Telefonica im Cross Innovation Lab die Frage, wie Services in den nächsten 30 Jahren aussehen könnten.

Output

Entstanden ist eine Roadmap, die für die interne Ausrichtung des Konzerns genutzt werden soll. Durch die Kombination von globalen Trends, zukünftigen Technologien und fünf verschiedenen Personas, konnten so neue Services in verschiedenen Zeithorizonten entwickelt werden.
Für den am naheliegendsten Zeithorizont in 2020 wurde ein “Personal CO2 Reducer” entwickelt, der den Kunden dazu animiert CO2 zu sparen. Im mittleren Horizont 2025 wurde ein “Net Navigator” entwickelt. Diese Technik garantiert beim Reisen immer die schnellste und beste Funkabdeckung, um jederzeit mobil arbeiten zu können. Als Zukunftsvision wurde im Horizont 2030 eine “Mute me/Mute all” Bubble erdacht: Wer wünscht es sich nicht, manchmal die Geräusche seiner Umwelt einfach ausblenden zu können oder noch besser, sich selbst akustisch für seine Umwelt auszublenden?

Format & Methode

Im Cross Innovation Lab kommen Unternehmen in wechselnden Konstellationen über einen Zeitraum von sechs Wochen zusammen um in stimulierender Umgebung gemeinsam an Produktentwicklungen zu arbeiten. Expertinnen und Experten aus der Kreativwirtschaft werden gezielt in den Prozess einbezogen.

• Feldforschung: Zu Beginn werden die Herausforderungen der Unternehmen in Zusammenarbeit mit Kreativen - und deren frischer Perspektive von außen - in einer neuartigen Tiefe durchdrungen.
• Workshop-Phase: In insgesamt vier Workshop-/Labortagen erarbeiten die Unternehmen zusammen mit ausgewählten Kreativschaffenden neue Lösungen.
• Feedback-Schleifen: Zwischen den Laboren findet eine Konzeptschau mit allen beteiligten Unternehmen statt, um durch gemeinsames Feedback und Austausch die Produkte weiter zu verbessern.

Im iterativen Arbeitsprozess entwickeln Unternehmen mit deutlich reduziertem Zeitaufwand neue Produkte oder Produktadaptionen.