Der Cross Innovation Hub wird mit Mitteln aus dem Europäischen Fonds für regionale Entwicklung (EFRE) co-finanziert.

21.7.2020

Emergency Lab

Ein Balanceakt zwischen Technik und Umsetzung

Sean Loomis ist UX-Designer. Während des Emergency Labs hat er im Kreativ-Team mit Maren Heyn für das Unternehmen Trailer Lloyd gearbeitet. Im Interview erzählt er, warum der Mittelstand einen Balanceakt zwischen Technik und Umsetzung vollziehen muss, wenn es um strategische Neuausrichtung geht.

Hamburg Kreativ Gesellschaft: Sean, du hast zusammen mit Maren Heyn für das Unternehmen Trailer Lloyd gearbeitet. Was war euer Anspruch, als ihr beim Emergency Lab angefangen habt?

Sean Loomis: Zu Beginn haben Maren und ich beide den Ansatz, etwas sehr Interessantes zu produzieren. Die Idee des Emergency Lab war ja, eine digitale Sofortlösung zu entwickeln. Also haben wir anfangs gedacht, dass wir jetzt etwas richtig Verrücktes produzieren, am besten digital und in Bewegtbild. Aber schon nach der Hälfte des ersten Tages wurde uns klar, dass das Unternehmen diese verrückten Ideen letztlich auch umsetzen können muss. Mit einer verrückten Idee hätte vielleicht eine Innovation im Vordergrund gestanden. Im Hintergrund hätte dies aber bedeutet, dass mehr Arbeit anfällt und vielleicht sogar eine zusätzliche Stelle geschaffen werden müsste. Wir standen also vor der Frage: Ist das von Wert für das Unternehmen oder schaffen wir es eine Lösung zu entwickeln, die ihm tiefgreifend helfen kann durch die Krise zu kommen. Und dafür mussten wir durch Zuhören herausfinden, was das Kernproblem war.

Worauf seid ihr dabei gestoßen?

Wir haben erst einmal ganz viele Fragen gestellt. Dabei ist uns aufgefallen, dass das Unternehmen in seiner Kundenbetreuung eher reagiert als offensiv agiert. Wir haben in ihrer Akquise enorm viel Entwicklungspotenzial gefunden. Die Herausforderung lag dann darin, eine Strategie zu entwickeln, wie sie nicht nur Neukunden generieren können, sondern aus dem, was sie schon haben, nämlich Daten, ein Business zu machen.

Das klingt nach einem großen Aha-Effekt.

Die wichtigste Erkenntnis überhaupt war, dass das Unternehmen keine Kenntnis darüber hatte, was die Kunden transportieren. Es wurde nur vermerkt, welche Art von Fahrzeug bisher immer gemietet wurde. Aber diese Art von Daten indiziert nicht den tatsächlichen Bedarf der Kunden.

Wie sah dann eure Lösung aus?

Im Endeffekt haben wir einen ganzen Fahrplan anhand der Nutzererlebnisse für Neu- & Bestandskunden erstellt. Das geht von der ersten Suchanfrage zu Fahrzeugen bei Google über die Miete bis hin zur Fahrzeugabgabe und die darauffolgende Erinnerung per Telefon, bald mal wieder einen LKW zu mieten. Diesen gesamten Prozess haben wir so aufgestellt und definiert, dass daraus ein Aktionsplan für jeden Mitarbeiter abgeleitet werden kann. Darin steht genau, was jeder einzelne in der Akquise zu tun und abzufragen hat. Dieser Aktionsplan streckt sich über ein Jahr. Wir sind ziemlich gespannt, was nach einem Jahr passiert und ob der Plan funktioniert.

Du hast bereits in der Vergangenheit schon mit KMUs zusammengearbeitet. Gibt es Parallelen in Bezug auf die Herausforderungen, die ihr jetzt aufgedeckt habt?

Mein erster Kunde war ein Familienunternehmen, das Lachs in Seattle verkauft hat. Die Familie ist damals wirklich noch nach Alaska gefahren, hat dort gefischt und dann den Lachs verkauft. Eins zu eins. Das heißt, sie hatten keinen logistischen Prozess dahinter. Trailer Lloyd ist als Unternehmen viel professioneller und weiter. Die Parallele sehe ich aber zum Beispiel in der Art und Weise, wie beide Unternehmen sich bemühen, dass ihr Business stetig wächst. Damit sind sie allerdings oft überfordert, weil das viel verlangt, meist sogar von einer einzigen zuständigen Person. Die Herausforderung für KMUs liegt also in dem Balanceakt zwischen dem Einsatz moderner Technik und ihrer Umsetzung. Vielleicht haben langfristige Partnerschaften mit Kreativen deshalb so einen immens hohen Wert für diese Unternehmen.

Danke für das Gespräch, Sean!

Sean Loomis ist freier UX-Designer und berät Unternehmen in Markenstrategie, digitaler Produktentwicklung und organizational Design. 

Über den Cross Innovation Hub

Auf der Suche nach neuen Impulsen für Produkte, Prozesse und Abläufe wagen Unternehmen, Selbständige und Gründungsinteressierte immer häufiger den Blick über den Tellerrand hinweg in andere Branchen und Märkte. Gerade die Auseinandersetzung mit der Kreativwirtschaft, mit ihren besonderen Arbeitskulturen und innovativen Lösungsansätzen, kann neue Perspektiven eröffnen. Im Cross Innovation Hub regen wir mit laufend neuen Angeboten zu Austausch, Vernetzung und Zusammenarbeit zwischen den Branchen an. In diesem Rahmen entwickelte Ansätze begleiten wir mit aufbauenden Angeboten auf dem Weg zu wirtschaftlich tragfähigen Geschäftsideen.

mehr erfahren →

Cross Innovation Newsletter

Monatliche Updates aus dem Cross Innovation Hub.

Jetzt anmelden!
Blog
Jan25

Butter bei die Fische (Winter 2020/21)

25.1.2021 18:00 Uhr

Vorbereitet ins Berufsleben als Kreativschaffende/r mit kostenlosen Online-Vorträgen zu den Aspekten der beruflichen Selbstständigkeit.
Online-Vortrag
ORT Online-Veranstaltung
Jan26

Crowdfunding Club

26.1.2021 15:00 Uhr

Wie man eine Crowdfunding-Kampagne optimal vorbereitet und welche Faktoren den Ausgang ihrer Kampagne beeinflussen, erfährst du hier.
Online-Workshop
ORT Online-Veranstaltung
Jan27

Fragestunde - Kompakte Online-Beratung

27.1.2021 13:00 Uhr

Für Grundlegendes zur Selbstständigkeit in der Kreativwirtschaft steht unsere regelmäßig stattfindende Fragestunde in kleiner Gruppe offen.
Beratung
ORT Online-Veranstaltung
Jan29

Fördermittel für kulturelle Projekte beantragen

29.1.2021 10:00 Uhr

In diesem Workshop lernst du alles über die Finanzierung und Förderung von kulturellen Projekten in Zeiten von Corona.
Online-Workshop
ORT Online-Veranstaltung
Feb3

Online-Rechtsberatung zu Internetrecht durch Cyber Law Clinic

3.2.2021 17:00 Uhr

Die Cyber Law Clinic bietet kostenlos rechtlichen Rat in den Bereichen Internet und Soziale Medien.
Beratung
ORT Online-Veranstaltung
Feb5

Professionell planen in Corona-Zeiten

5.2.2021 10:00 Uhr

Hier findest du in einfachen Schritten einen Einstieg zu Zielfindung und Umsetzung einer klaren Struktur und Planung für deine Arbeit.
Online-Workshop
ORT Online-Veranstaltung
Feb9

Fragestunde - Kompakte Online-Beratung

9.2.2021 15:00 Uhr

Für Grundlegendes zur Selbstständigkeit in der Kreativwirtschaft steht unsere regelmäßig stattfindende Fragestunde in kleiner Gruppe offen.
Beratung
ORT Online-Veranstaltung
Feb10

Game Starter Game Audio

10.2.2021 18:00 Uhr

Meet games industry audio professionals to learn what they would have liked to know when they first started out.
ORT
alle Termine

Wir verwenden Cookies und erheben mit Hilfe des datenschutzfreudlichen Webanalyticsdiensts Matomo Daten über die Nutzung unserer Webseite. Diese Nutzerdaten sind anonymisiert und verbleiben bei uns, d.h. sie werden nicht mit Dritten geteilt. Sie können unter "Einstellungen" der Erhebung von Nutzerdaten widersprechen. Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wir verwenden Cookies und erheben mit Hilfe des datenschutzfreudlichen Webanalyticsdiensts Matomo Daten über die Nutzung unserer Webseite. Diese Nutzerdaten sind anonymisiert und verbleiben bei uns, d.h. sie werden nicht mit Dritten geteilt. Sie können unter "Einstellungen" der Erhebung von Nutzerdaten widersprechen. Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Ihre Einstellungen wurden gespeichert.